Termos e Condições

Razão Social: Zen Secrets

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Instagram: @secretszen

Especializada em produtos de aromaterapia, aromatizadores, home spray e velas aromáticas.

2.1 Catálogo de Produtos

• Aromatizadores de ambiente
• Home spray aromático
• Velas aromáticas
• Kits especiais
• Lembrancinhas personalizadas
• Acessórios para aromaterapia

2.2 Características dos Produtos

• Ingredientes naturais e de qualidade
• Foco no bem-estar e relaxamento
• Produtos artesanais e únicos
• Embalagens sustentáveis

3.1 Como Comprar

1. Navegue pelo catálogo de produtos
2. Selecione os itens desejados
3. Adicione ao carrinho de compras
4. Proceda ao checkout
5. Preencha os dados de entrega
6. Escolha a forma de pagamento
7. Confirme o pedido

3.2 Validação do Pedido

Após a confirmação, você receberá um e-mail com os detalhes do pedido. Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos em caso de:

• Produto indisponível
• Dados incorretos fornecidos
• Problemas de pagamento
• Suspeita de fraude

4.1 Preços

• Preços em Reais (R$)
• Incluem impostos aplicáveis
• Podem ser alterados sem aviso prévio
• Promoções válidas por tempo limitado

4.2 Formas de Pagamento

• Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express)
• PIX (pagamento instantâneo)
• Boleto bancário
• Parcelamento no cartão (conforme disponibilidade)

4.3 Confirmação de Pagamento

O pedido só será processado após a confirmação do pagamento. Para boleto bancário, o prazo é de até 3 dias úteis.

5.1 Cálculo do Frete

• Baseado no CEP de destino
• Peso e dimensões dos produtos
• Modalidade de entrega escolhida
• Parceria com Melhor Envio

5.2 Prazos de Entrega

• Capital e Região Metropolitana: 2-5 dias úteis
• Interior: 5-10 dias úteis
• Outros Estados: 7-15 dias úteis
• Região Norte: 10-20 dias úteis

5.3 Acompanhamento

Você receberá o código de rastreamento por e-mail e WhatsApp para acompanhar sua entrega.

6.1 Prazo para Troca/Devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.

6.2 Condições

• Produto deve estar em perfeito estado
• Embalagem original intacta
• Nota fiscal de compra
• Produto não utilizado

6.3 Processo

1. Entre em contato conosco
2. Informe o motivo da troca/devolução
3. Aguarde nossa aprovação
4. Envie o produto de volta
5. Receba o reembolso ou produto trocado

7.1 Garantia dos Produtos

• Qualidade: 30 dias contra defeitos de fabricação
• Fragrância: Garantimos a qualidade do aroma
• Embalagem: Proteção durante o transporte

7.2 Limitações

A garantia não cobre:

• Uso inadequado do produto
• Danos causados por terceiros
• Desgaste natural
• Alterações no produto

8.1 Do Cliente

• Fornecer dados corretos e atualizados
• Receber o produto no prazo
• Verificar o produto antes de assinar o recebimento
• Utilizar o produto conforme instruções

8.2 Da Zen Secrets

• Entregar produtos conforme especificação
• Respeitar prazos de entrega
• Manter qualidade dos produtos
• Oferecer suporte ao cliente

Todos os conteúdos do site, incluindo textos, imagens, logotipos, marcas e design são de propriedade da Zen Secrets e protegidos por leis de direitos autorais.

9.1 Uso Permitido

• Visualização para fins de compra
• Compartilhamento em redes sociais (com crédito)
• Uso pessoal e não comercial

9.2 Uso Proibido

• Reprodução sem autorização
• Uso comercial sem licença
• Modificação de conteúdo
• Distribuição não autorizada

A Zen Secrets não se responsabiliza por:

• Danos indiretos ou lucros cessantes
• Problemas causados por terceiros (correios, bancos)
• Uso inadequado dos produtos
• Força maior ou eventos extraordinários
• Alergias ou reações individuais aos produtos

Estes termos podem ser alterados a qualquer momento. Alterações significativas serão comunicadas através de:

• E-mail para clientes cadastrados
• Aviso no site
• Comunicação durante o checkout

O uso continuado do site após as alterações constitui aceitação dos novos termos.

Estes termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente:

• Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
• Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
• Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/18)

Para dúvidas sobre estes termos:

Horário de Atendimento: Segunda a sexta, 9h às 18h