Perguntas Frequentes

É muito simples! Navegue pelo nosso catálogo, escolha os produtos desejados, adicione ao carrinho e finalize a compra. Você pode pagar com cartão de crédito, PIX ou boleto bancário.

Se o pedido ainda não foi enviado, entre em contato conosco pelo WhatsApp (16) 99162-6921 que tentaremos ajudar. Após o envio, não é possível alterar.

Sim! Oferecemos parcelamento no cartão de crédito em até 12x sem juros (conforme disponibilidade do seu banco).

Os prazos variam conforme sua localização: Capital e região metropolitana (2-5 dias), interior (5-10 dias), outros estados (7-15 dias), região norte (10-20 dias úteis).

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Você pode acompanhar no site da transportadora ou pelo app Melhor Envio.

A transportadora fará até 3 tentativas de entrega. Se não conseguir entregar, o produto ficará na agência para retirada. Entraremos em contato para reagendar.

Para algumas modalidades sim, mas isso pode alterar o valor do frete. Entre em contato conosco para verificar as opções disponíveis.

Para trocas e devoluções, é necessário entrar em contato conosco primeiro via WhatsApp (16) 99162-6921 para verificar se é possível. Cada caso é analisado individualmente.

Entre em contato conosco o mais rápido possível após o recebimento do produto. O prazo pode variar conforme o caso específico.

Depende do motivo da devolução. Se for por defeito nosso ou erro no pedido, nós pagamos. Se for por arrependimento, o cliente paga o frete de volta.

O reembolso é feito na mesma forma de pagamento: cartão (1-2 faturas), PIX (até 1 dia útil), boleto (até 3 dias úteis).

Sim! Utilizamos ingredientes naturais e de qualidade em nossos produtos. Todos são formulados pensando no bem-estar e relaxamento.

Depende do produto: aromatizadores (2-4 semanas), home spray (1-2 dias), velas (conforme o tamanho e uso). Todos têm durabilidade garantida.

Embora usemos ingredientes naturais, cada pessoa reage diferente. Se você tem sensibilidade a aromas, teste primeiro em pequena quantidade.

Mantenha em local seco, arejado e longe do sol direto. Evite calor excessivo e mantenha as embalagens fechadas quando não estiver usando.

Aceitamos cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express), PIX e boleto bancário.

Sim! Utilizamos plataformas de pagamento seguras e criptografadas. Não armazenamos dados do seu cartão em nossos servidores.

Se o pedido ainda não foi processado, sim. Entre em contato conosco imediatamente. Após o processamento, seguimos a política de trocas e devoluções.

O PIX não tem desconto específico, mas é a forma de pagamento mais rápida e segura, com confirmação imediata.

Claro! Temos opções de embalagem para presente e podemos incluir uma mensagem personalizada. Informe no campo de observações do pedido.

Sim! Fazemos lembrancinhas personalizadas e kits especiais. Entre em contato conosco para conversar sobre sua ideia.

Produtos personalizados têm prazo de 7-15 dias úteis para produção, além do prazo normal de entrega.

Sim! Temos várias opções de aromas disponíveis. Consulte nosso catálogo ou entre em contato para conhecer todas as opções.

WhatsApp: (16) 99162-6921 | E-mail: [email protected] | Instagram: @secretszen | Formulário de contato na página "Fale Conosco"

Segunda a sexta, das 9h às 18h. WhatsApp responde até 6 horas, e-mail até 24 horas.

Sim! Oferecemos consultoria gratuita sobre aromas e produtos. Entre em contato para agendar.

Sem problemas! Entre em contato conosco que teremos prazer em ajudar. Estamos aqui para esclarecer todas as suas dúvidas.